База ненадежных подрядчиков

Связь монтажник-менеджмент отсутствует

Ответчик:
Город:
Санкт-Петербург, Россия
Хочу поделиться своей печалью. Не всё оказалось так замечательно, как пишут в отзывах. Заказала утеплённое остекление и утепление балкона в этой фирме.
20:38
418
0

Хочу поделиться своим печальным опытом работы с этой фирмой.

Заказали остекление и утепление балкона(договор 0517R108). Замерщик был вежлив и все доходчиво объяснил, что и как будет делаться. При этом он заверял что все работы возможно сделать в один день ну в крайнем случае за два, что нас как раз очень устраивало так как отпрашиваться с работы особой возможности нет.

Рамы изготовили и доставил вовремя.

А дальше пошла сплошная неразбериха.

Первый тревожный звоночек прозвучал, когда накануне работ позвонил монтажник и начал расспрашивать, что и как у нас надо будет делать, хотя в договоре все было написано, но видимо этого договора у него не было.

В день установки приехал монтажник с помощником, но не приехали материалы для утепления и обшивки балкона (насколько мы поняли доставку материалов должны были заказать на утро этого дня).

Созваниваться фактически не с кем, так как телефон технического отдела берут операторы которые ничего кроме оформления вашего звонка в виде заявки сделать не могут. Заводится заявка и вам вежливо говорят, что с вами свяжутся, а когда свяжутся и свяжутся ли вообще это уже как повезет. Вот такая односторонняя связь, наверно очень удобна для фирмы, но не для клиентов.

Монтажники некоторое время ждали материалы, а потом начали устанавливать рамы. За первый день работ только рамы с отливами и были установлены.

Ближе к вечеру приехали материалы, сайдинг вместо белого привезли серо-голубой.

Сложилось впечатление что про заказ материалов просто забыли и заказали их только после нашего утреннего звонка.

Часов в 18-19 монтажники начали собираться домой, на предложение сделать еще хоть что-нибудь, так как работ оставалось еще много, сослались на отсутствие саморезов и что уже поздно начинать что-то делать.

В 19 часов наконец то позвонил менеджер (а мы звонили в фирму утром), обсудили с ним цвет сайдинга, договорились что привезут белый.

Монтажник — это самое большое наше невезение. Все время был занят другими заказами или своими делами. Когда предлагали ему на выбор несколько дней на неделе для завершения работ, жаловался что мы ставим ему очень жесткие условия.

В один из дней на который договорились вообще не пришел (а я специально отпрашивался с работы). Каждый раз ему чего-то не хватало, то саморезов, то бруса для обрешетки, то отливы не той глубины в итоге балконом он занимался 4 дня растянутых на 3 недели.

1 день — рамы

2 день — пол

3 день — обрешетка перил, утепление и сайдинг

4 день — внутренняя отделка и потолок

А ведь обещали за 1-2 дня сделать, при этом все было сделано совершенно не так как нам описывал замерщик.

После каждого рабочего дня монтажник требовал частичной оплаты своих работ, несмотря на то что в договоре указано, что оплата производится после полного завершения работ. Договор монтажнику я показывал, на что монтажник, не смущаясь, отвечал, что договор с фирмой, а работает он сам по себе и ему нужны деньги. Насколько я понял монтажник к этой фирме вообще имеет мало отношения он работает на любую фирму которая дает ему заказы. При этом несколько раз заявлял, что если бы мы с ним договаривались, а не с фирмой то все бы было по другому.

На 4ый день работ оказалось, что не хватает отливов (куска сантиметров 50), но монтажник заявил, что он из за фирмы страдать не должен, что акт нужно подписать и рассчитаться полностью и что он об этом договорился с менеджером.

Признаюсь, сам виноват, что согласился, но к этому времени я уже устал бороться с этой фирмой и с наглым монтажником.

За все это время в фирму звонили раза 4 с жалобами на монтажника, менеждер с нами связался только один раз, на просьбу заменить монтажника никак не отреагировал, сказал, что поговорит с ним.

Про качество работ:

С внешней стороны сайдинг не доходит до пола, щель — сантиметр, сквозь щель виден утеплитель, монтажник на замечание заявил, что там все утеплено так что все нормально. Есть ощущение что на балконе дует. Во время работ сломался пистолет и вытекла пена в итоге балконная дверь оказалась забрызгана пеной, во время уборки обнаружили порез ламината в комнате, видимо сделан болгаркой когда панели резал.

В итоге: недоделанные отливы, щель между сайдингом и полом, куча потраченного времени, нервов, денег и полная неизвестность будут доделывать балкон или нет, менеджеры не перезванивают, хотя заявку мы оставили.

Не знаю откуда у этой фирмы столько положительных отзывов, возможно нам сильно не повезло, но невезение не объясняет отношение менеджеров к клиентам и невозможность вовремя и оперативно решать возникающие вопросы.

Из всех встречавшихся ранее фирм такого отношения я еще ни разу не видел.

Город:
Санкт-Петербург, Россия

Контакты ответчика по делу

Телефон:
+78123132374
Связь монтажник-менеджмент отсутствует 0
236
RSS
Нет комментариев. Ваш будет первым!
Загрузка...

Авторизация

Авторизация

Заявитель

Анкета

Город:
Люберцы

ГАМБИТ ЭКСПЕРТ © 2019