База ненадежных подрядчиков

Бизнес по-русски, или как мы пластиковые окна в квартире ставили

Ответчик:
Город:
Санкт-Петербург, Россия
Хочу поделиться своей печалью. Не всё оказалось так замечательно, как пишут в отзывах. Заказала утеплённое остекление и утепление балкона в этой фирме.
20:38
446
0

В России сфера услуг находится в ужасном состоянии. Клиентоориентированность для наших людей — пустой звук. Я вообще не уверен, что кто-либо знает значение этого слова. В Питере исключением из правил является, разве что, ресторанный бизнес, тут все отлично.

Недавно в одной квартире мы решили установить хорошие пластиковые окна, порадовать арендаторов. Да и зима близко. Для дальнейшего рассказа важно, что там живет 3 разных человека, каждый в своей комнате, каждый со своим графиком и образом жизни. Заказ был хороший, 5 окон, далеко не самых дешевых. 

Много камер в окнах, хорошие подоконники, толстые стеклопакеты. Т. к. однажды у нас был негативный опыт обращения в небольшую частную фирму, в этот раз решили обратиться к гиганту рынка, крупной компании со своим собственным производством, называется Ленинградские Окна и потолки. https://vk.com/oknaleningrad — ссылка на их группу

Все, что происходило далее, похоже на какой-то анекдот, т. к. мне до сих пор не верится, что это может быть правдой. Честно, писать все это лень, но я решил из принципа до конца забабахать развернутый отзыв, страна должна знать своих героев. Попробую написать без эмоций, просто сухо перечислю факты и хронологию событий. Выводы пусть каждый сделает сам для себя.

Решили вызвать замерщика. Договорились на 20:00 вечера, 10 раз повторили, что на квартире сами не живем и сможем приехать лишь после работы. Несколько раз договорились о том, что замерщик позвонит за час до того, как приедет. Итог — замерщик приезжает к 19:00 и говорит открывайте. По итогу — ждал нас до 19:40, был дико недоволен и обижен. Позвонил, кстати, за 10 минут до приезда. Первый звоночек :)

После замера мы выбрали окна, подоконники, услышали расчет, цена устроила. Заключаем договор, вносим предоплату. Также заказали вывоз мусора заранее, нас предупредили, что вывозить его будут в течение 2х дней после работ. Также договорились, что установка будет проходить в 2 этапа — самую большую комнату с эркером сделают на следующий день после предыдущих. Мы были только за, потому что там было удобно жильцу этой комнаты в связи с графиком работы.

Сроки изготовления окон задержали почти на неделю, но ничего, мы никуда не торопились.

Настало время доставки, милая девушка позвонила и мы договорились на 8 часов вечера. Снова несколько раз объяснили, что сами там не живем и надо позвонить за час до того, как приедут доставщики. Нас заверили, что все будет ок. В итоге — сидим дома, ждем звонка. На часах 19:50. Звонит узбек и говорит: мы приехали, открывайте. 

На наше замечание о нарушении договоренностей говорит что доставка была назначена на 8 вечера и он привез вовремя, был очень обижен и бросил трубку. Мы за полчаса долетели на место. Доставщики, оказывается начали долбиться в дверь к жильцам, перепугали всех, занесли окна. Когда мы приехали — они уже ждали нас и просили жильцов расписаться в бумагах о получении. Снова, несмотря на все заверения, за час никто не позвонил.

Проверили доставку — оказалось, что 2 подоконника из 5 забыли довезти. Прикольно. Привезли после разбирательств на следующий день.

Звонит мастер", договариваемся о начале работ. Он бы очень расстроен и недоволен, хотел установить все окна в один день. О нашей договоренности с жильцами и замерщиком на установку в 2 этапа был не в курсе. Пришлось разбираться, делать много звонков, убедили делать в 2 этапа.

В первый день мастер Василий опоздал на 40 минут, установил 2 окна вместо трех. В одной комнате снимал подоконник и выдернул провод 220в, который, как оказалось, был проложен под подоконником. Произошло КЗ и выбило все автоматы. Звонят нам и говорят, что света нет, работать нельзя. В процессе себя виноватым не считал, огрызался. По итогу объяснил ему, как вернуть электричество на место. Провод проверили, все вернули как было. Пришлось понервничать.

На следующий день арендатор большой комнаты взяла выходной и подготовилась к установке окон, затянула в пленку всю комнату, прямо как в сериале Декстер. Утром нам звонят из компании и говорят, что мастер заболел, у него температура. На мои настойчивые просьбы прислать другого мастера — сказали что все заняты и никого не нашли. Очень извинялись. Я был очень убедителен и заставил их хотя бы вывезти старые окна из подъезда, чтобы не мешать соседям, сначала они не хотели этого делать. Договорились поставить оставшиеся окна через 5 дней, когда может арендатор комнаты и вывезти после этого остаток мусора.

В назначенный день бедный арендатор снова затягивает комнату пленкой и ждет мастера". Мастер" опоздал на 40 минут. Через час звонит мне и говорит, что окна изготовили неправильно, замеры не совпадают и эти окна поставить нельзя. Мой пукан загорелся и я начал звонить и выносить мозг начальству данной фирмы. Через 2 часа начальство говорит что я дурак и чего ругаюсь, когда окно уже установили. 

Я в шоке звоню мастеру, а тот оказывается созвонился с замерщиком, тот ему объяснил, как замерял, и мастер", цитирую: решил попробовать установить их как есть, может получится. То есть, во-первых, такое спорное решение это они приняли сами, не спрашивая собственников. Во-вторых, не сообщили об изменении информации и я зря 2 часа выносил мозг администрации, болея при этом и нервничая.

Этим же вечером звонит мастер и говорит: тут такая ситуация, я перепутал подоконники, пильнул неправильно и установил подоконник из кухни в комнату. Если вас устроит белый матовый подоконник вместо мраморного, мне его довезут и я поставлю вам другой. Я отказался и попросил поставить нам именно тот подоконник, который мы заказывали. Его надо делать на заказ, поэтому нам пообещали привезти его в течение 3х дней и закрыть заказ.

В этот же день мастер" должен был доделать в остальных комнатах последний этап: срезать пену, заштукатурить откосы и поставить уголки. На что он сказал, что у него нет штукатурки, сказал до свидания и просто смылся. На звонки не отвечал. Стоит также сказать, что в процессе работ он громко ругался по телефону с кем-то и нецензурно выражался при девушках.

Пришлось дозваниваться до руководства, они до него дозвонились, а нам это преподнесли как будто он просто поехал за материалами. Хотя, это не правда. В тот же день в 9 вечера его работу приехал доделывать другой мастер. Итог дня — к 11 вечера осталось установить окна на кухню, но мы ждем подоконник. После нашей ругани на следующий день приехали и второй раз вывезли старые окна из подъезда, кстати.

Когда вместо обещанных 3х дней на замену подоконника прошла неделя, мы позвонили и поинтересовались, где наши подоконники. Оказывается, им из Москвы прислали бракованный и они заказали заново. Нас об этом не уведомили. Прикольно. Ждали еще неделю. Итого 2 недели вместо 3х дней.

Звонят в воскресенье, говорят, что готов подоконник. Когда удобно принять в понедельник? Говорим, что вечером, с предварительным звонком. Они говорят, что могут только утром (зачем тогда спрашиваете…). По итогу привезли в пнд вечером после долгих переговоров. Мы ждем звонка, чтобы договориться на установку.

В этот же будний день в 9 вечера звонит наш любимый мастер Василий и говорит что приедет завтра в 9 утра ставить последнее окно. Именно уведомляет нас, а не договаривается) И ничего, что осталось до этого 12 часов и мы можем только на выходных. И ничего, что мы больше не хотим видеть этого человека на пороге своей квартиры. Василию мы объяснили, что ноги его не будет больше на пороге нашей квартиры и к окнам он не притронется) Пришлось звонить руководству с 10 раза (они уже перестали брать трубку, выучили наши номера), требовать другую бригаду.

В другой назначенный день приехал нормальный вежливый мастер и установил последнее окно. Перед подписанием акта мы выяснили, что с одного окна поддувает со створки, с другого — под подоконником. Человек очень долго переделывал с грязью одно окно, и быстро настроил другое. В итоге акт подписан в пятницу, осталось вывезти мусор.

До понедельника никто не приезжал и не звонил, мусор стоял в подъезде, несмотря на оплаченную услугу и указание срока в 3 дня на вывоз. Мы звонили в понедельник, во вторник и в среду. В среду уже начал звонить я и напоминать пункты договора, которые они нарушают. Звонил 3 раза. Вывезли в четверг утром, почти через неделю.

Надеюсь, конец.

P.S. Меня поражает вот что: люди выбирают конкретную сферу деятельности, свою профессию, это их хлеб. Установка окон состоит из нескольких этапов: сайт и маркетинг с отделом продаж, выезд замерщика, заключение договора, доставка окон, установка окон, вывоз мусора, подписание акта, гарантийное обслуживание. Забавно, что не было ни одного этапа, где бы они не накосячили. 

Бизнес по-русски, что сказать.

Город:
Санкт-Петербург, Россия

Контакты ответчика по делу

Телефон:
+78123132374
Бизнес по-русски, или как мы пластиковые окна в квартире ставили 0Бизнес по-русски, или как мы пластиковые окна в квартире ставили 1
361
RSS
Нет комментариев. Ваш будет первым!
Загрузка...

Авторизация

Авторизация

Заявитель

Анкета

Город:
Люберцы

ГАМБИТ ЭКСПЕРТ © 2019